FAQ - Questions fréquentes

FAQ

Des réponses à vos questions fréquentes !

Comment puis-je réserver mon séjour ?

  • Côté Lac (Duplex Vent blanc/ Appartement Vaudaire / Studio Jaman) : directement en ligne sur notre plate-forme de réservation.
  • Côté Montagne (Appartement Joranloup) : en nous contactons directement par téléphone, grâce au formulaire de contact ou par mail.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler mon séjour ?

Chez Charme en Chablais, vous pouvez payer en ligne directement en CB pour les logements côté Lac. Nous acceptons également les chèques vacances ANCV pour les logements côté Lac.
Chèques Français, espèces et virements bancaires sont possibles pour tous les logements.

Comment être sûr que ma réservation est confirmée ?

C’est simple, si vous réservez en ligne, vous recevrez une confirmation de paiement de la part de notre prestataire de paiement ainsi qu’un voucher de réservation.
ATTENTION, lors de votre réservation il est impératif de rentrer une boîte mail que vous consultez régulièrement car un contrat de location vous sera envoyé sur cette boîte mail, si le contrat de réservation ne nous revient pas signé, la réservation n’est pas validée !
Si vous nous contactez pour réserver (par téléphone, mail ou grâce au formulaire de contact) nous vous confirmerons votre réservation par mail et vous transmettrons le contrat de location à nous retourner signé.

Devrai-je m’acquitTer d’arrhes ou d’une caution à mon arrivée ?

Si vous réservez en ligne, vous payez la totalité du séjour sur la plate forme, vous n’avez donc pas d’arrhes à régler.
Si vous faite la réservation par téléphone ou mail, vous devrez nous faire parvenir des arrhes à hauteur de 40% de votre séjour. (chèque français, ou virement)

Une caution vous sera demandée à votre entrée dans les lieux. (chèque français, ou espèces)

Comment procéder si je dois annuler mon séjour ? Serai-je remboursé ?

Si vous devez annuler votre séjour, merci de nous tenir au courant aussi vite que possible.
En ces temps d’incertitude sanitaire notre politique d’annulation est très flexible.
Jusqu’à 14 jours avant votre séjour, vous pouvez annuler sans frais.
Après cette date les sommes engagées restent acquises.
COVID-19 : En cas de nouvelles restrictions gouvernementales concernant les déplacements ou séjours, nous nous engageons à rembourser toutes sommes engagées. (jusqu’à 24H avant votre arrivée)

A partir de quelle heure pouvons-nous prendre possession de notre location ?

  • Côté Lac : Les arrivées se réalisent entre 15H et 18H
  • Côté Montagne : Les arrivées se réalisent entre 14H et 17H
    Nous ne sommes pas un hôtel ni des chambres d’hôtes, nous ne sommes pas sur place 24H/24H, merci de respecter les horaires convenus avant votre arrivée.

Lors de notre départ à la fin du séjour pour quelle heure devons-nous quitter l’appartement ?

  • Côté Lac : Les départs peuvent se faire entre 8H et 11H
  • Côté Montagne : Les départs peuvent se faire entre 8H et 10H

Nous voyageons avec un jeune enfant ou bébé, peut-on disposer d’un lit d’appoint ou de matériel de puériculture ?

Il est tout à fait possible de bénéficier gracieusement d’un lit parapluie dans les appartements : Vent Blanc, Vaudaire et Joranloup (Pas dans le Studio JAMAN).
Nous pouvons également vous prêter une poussette canne le temps de votre séjour.
Merci de nous le préciser lors de votre réservation. (sous réserve de disponibilité)

Nous souhaiterions commander un de vos paniers petit-déjeuner, apéro ou pique-nique, comment procéder ?

Effectivement nous proposons différents types de « paniers découverte » : petit-déjeuner, apéro ou pique-nique…
Tout est local et au maximum fait maison et varie donc en fonction des saisons !
Il vous suffit de nous contacter, lors de votre réservation au mieux (service garanti) sinon au moins 48H avant (selon disponibilités) afin de convenir d’une date de livraison et du contenu du panier.
(N’hésitez pas à nous faire part de vos allergies ou intolérances alimentaires, nous en prendrons note)

Nous souhaitons voyager avec notre chien ou notre chat est-ce possible ?

Afin d’accueillir nos clients dans un environnement sain et d’éviter les allergies, nous n’accueillons pas les animaux de compagnie.

Les logements sont-ils fumeurs ?

Pour des raisons de sécurité et de respect de lieux, nous demandons à nos clients d’utiliser les extérieurs et les cendriers.
Tous les logements sont équipés de détecteurs de fumée.

Où pouvons-nous stationner ?

  • Coté Lac : A 30m de la maison se trouve un parking gratuit et facile d’accès.
  • Côté Montagne : Un garage box fermé est inclus dans la location.

Nous sommes une grande famille, est-il possible de louer plusieurs de vos logements en même temps afin de nous retrouver ?

Tout à fait, la maison, est composée de 3 appartements indépendants. Si vous le souhaitez ceux-ci peuvent être loués simultanément, si les dates sont disponibles !
N’hésitez pas à nous prévenir dans ce cas de figure ci, nous adapterons nos services et mettrons à votre disposition des assises supplémentaires.

Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions ! 😊